Google口コミの返信例文：そのまま貼る前に、お店の言葉へ
ラクチコミ編集部（サービス運営者） · 更新日
返信は、投稿してくれた方と、これからお店を選ぶ方の両方が読む文章です。まずお礼を伝え、口コミに書かれた具体的な話題へ一言返すと、短くても内容が伝わります。以下はすべて架空の口コミと編集部の例文です。実際の利用者や実績を示すものではありません。
高評価：褒められたことに具体的に触れる
『ありがとうございます』だけで終える前に、口コミが何を評価しているかを確かめます。接客、料理、居心地など、相手が挙げた点を一つ選びましょう。書かれていない利用目的や注文内容を推測して加える必要はありません。
架空の例
口コミ：ランチのスープがおいしく、スタッフの案内も丁寧でした。
ご来店と温かいお言葉をありがとうございます。スープとスタッフのご案内を気に入っていただけて、うれしく思います。またのお越しをお待ちしております。
商品名やスタッフ名は、口コミや確認できた情報の範囲で使います。架空の次回特典は付けません。
低評価：受け止めることと、事実を断定することを分ける
不満への返信は、反論より先に、相手が困ったと書いている内容を受け止めます。一方、当日の事情を確認する前に原因を決めたり、特定のスタッフへ責任を負わせたりするのは避けます。返信を書く人が約束できる範囲を守ることも大切です。
架空の例
口コミ：予約していたのに、案内まで長く待ちました。
このたびは、ご案内までのお待ち時間についてご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことを心苦しく思っております。状況を確認したく、お手数ですが店舗の窓口までご連絡いただけますと幸いです。
問い合わせ先は実在する窓口に置き換えます。確認前の返金・無償提供・改善完了を約束しません。
星だけの口コミ：体験内容を想像して書かない
本文がない場合、何に満足したか、何が不満だったかは分かりません。評価へのお礼を簡潔に伝え、必要に応じて意見を受け付ける姿勢を示します。高評価でも、料理や施術など具体的な体験を勝手に付け足さないようにします。
架空の例
口コミ：星5・コメントなし
ご評価いただきありがとうございます。またお越しいただける機会を、スタッフ一同お待ちしております。
低評価なら『お気づきの点がございましたら、店舗の窓口へお知らせいただけますと幸いです』のように、説明を強制しない言葉にできます。
褒め言葉と要望が一緒にある口コミ
良い点だけに返信すると、改善してほしいという意図を読み落とした印象になることがあります。感謝と要望への返答を一文ずつ分けると整理しやすくなります。
架空の例
口コミ：カットは気に入りました。会計までがもう少し早いとうれしいです。
仕上がりへのお言葉をありがとうございます。お会計までのお時間についても、ご意見をいただきありがとうございます。いただいた内容を店舗内で確認いたします。
『次回は必ず待たせません』など、保証できない断定は避けます。
公開前の確認は4つ
例文は返信を考える出発点です。同じ文章を一括で当てはめず、目の前の口コミと整合しているかを確かめてから使いましょう。
- 口コミに書かれた内容と、返信の話題が一致している。
- 名前・予約内容・連絡先など、公開すべきでない情報を含めていない。
- 確認していない原因、実施していない改善、権限のない約束を書いていない。
- 宣伝やキーワードの繰り返しより、相手の声への返答を優先している。